Inleidende schermutselingen

Het is m’n laatste werkweek en ik neem me voor op tijd naar huis te gaan die week en de laatste dag voor m’n vakantie, zoals ik normaal altijd doe, uurtje of vier naar huis!
Die week word ik wreed gestoord in die droom als een collega zegt “zeg jij gaat toch vrijdag ook naar de borrel?”

En zo ga ik vrijdag in plaats van vroeg laat naar huis. De borrel was gezellig daar niet van maar ik had me de laatste werkdag voor m’n vakantie anders voorgesteld. Natuurlijk staat die avond de N201 bommetje bommetje waardoor ik nog later thuis kom dan ik graag had gewild maar ala c’est la vie!!

Gisteren heb ik al vast de Cathay Pacific app geïnstalleerd, alle paspoort gegeven netjes overgenomen en natuurlijk ook die van Haantje. Het is even een klusje maar daarna is inchecken een fluitje van een cent.....dacht ik...
Vrijdag is het tegen zevenen als ik thuis kom, de gezellige afspraak die we die avond nog hebben ga ik zeker redden.....denk ik nog...inchecken? Zo gebeurd denk ik....

Ik pak de Cathay Pacific app erbij en probeer in te checken voor mezelf en Haantje. De melding luidt “de tenaamstelling van het paspoort en het ticket komen niet overeen!” Huh ik weet toch echt wel dat ik “van der Velde” heet en Haantje “De Haan”, wat kan er dan in vredesnaam niet goed zijn! Het loopt inmiddels dicht tegen 7 uur en ik wil nog even een doucheje pakken! Ik voel de druk toenemen! Ik kijk nog even snel op de boeking en wat zie ik staan “vanderVelde” en “deHaan” het zal toch niet hè.....Heeft het reisbureau onze namen zo ingevoerd??? Heel even bekruipt me een onaangenaam gevoel....

Als ik het reisbureau bel krijg ik al snel te horen dat voor het reisbureau de werkweek er op zit...Cathay Pacific dan maar gebeld....ik moet door een menu heen waar me gevraagd wordt een keus te maken, het zijn zeker een stuk of 6 vragen met als voorlaatste vraag “Heeft U uw ticket niet niet bij Cathay Pacific aangeschaft maar via een reisbureau neemt U dan contact op met uw reisbureau!!”. Ik kan een stevige krachtterm niet onderdrukken!! De laatste vraag luidt “Wilt U na uw gesprek met een medewerker van Cathay Pacific mee werken aan een enquete?” Nee dacht het niet!! Het loopt al tegen zevenen en ik moet me nog douchen!!!

En dan hoor ik “blijft U aan de lijn U wordt zo spoedig mogelijk geholpen” pffff zal het dan toch.....Een uiterst vriendelijke goedgetrainde Pacific Cathay medewerker laat me m’n vraag stellen en al snel zegt ie “maakt U zich geen zorgen meneer U gaat gewoon mee” waarop ik het thuisfront geruststel! Hij legt uit dat de reserveringssystemen de spaties uit de achternaam halen, het reisbureau treft dus geen blaam! Vult U gewoon bij uw paspoortgegevens dezelfde naam in als op het ticket dan komt het goed!! Ik bedenk me nog “maar mijn naam is “ van der Velde” en niet “vanderVelde” wilt U dat ik fraude pleeg omdat die @&””&€!!@@ reserveringssystemen mijn naam niet aankunnen!! In m’n paspoort staat toch echt “van der Velde”!

Op dat moment realiseer ik me dat het 7 uur geweest is en ik die douche nog moet pakken, dus ik bedank de uiterst vriendelijke man voor z’n hulp waarop hij zegt “neemt U nog deel aan de enquete?” Nee dank U maar heb een beetje haast, “kan ik verder nog iets voor U doen?” waarop de conference van Wim Sonneveld met de kapper en de man met de postzegels door m’n gedachten schiet....NEE dank U wel!!! en ik realiseer me dat die zin een beetje onvriendelijk m’n lippen verlaat naar de overzijde waarop ik de man nogmaals dank voor z’n uiterst vriendelijke behulpzaamheid!! Met een “Fijne reis” rondt de man af waarop ik zeg “U ook”....De man gaat helemaal niet op vakantie dus dat slaat nergens op en dus stuur ik nog een beetje bij “U een heel prettig weekend!”.

Het is inmiddels 7 uur, ik pak een douche en vertrek snel naar de afspraak waar we iets te laat maar met veel warmte en begrip worden ontvangen....Zometeen maar even de tenaamstelling aanpassen en inchecken denk ik nog....

Die avond besluit ik om toch maar achter het Windows monster plaats te nemen om “even” het inchecken te regelen. Ik zit al vlot op de site van Cathay Pacific, log in en zoek.....waar kon ik ook al weer de paspoort gegevens aanpassen??
Raar toch dat omdat de reiswereld de spaties in ons beider achternamen niet aankan ik tijd moet besteden om dat recht te breien! Ik weet hoe weinig moeite het kost op spaties uit een text te halen, ze op de goede plaats terug zetten is veel lastiger, maar om “vanderVelde” met “van der Velde” te vergelijken zou ik gekozen hebben in het Cathay Pacific programmaatje om de spaties eruit te halen en in dat geval is “vanderVelde” hetzelfde als “van der Velde” immers “van der Velde” wordt zonder spaties “vanderVelde” en dat is exact hetzelfde als “vanderVelde” simpel toch?

De ontwikkelaars van het Cathay Pacific programma kiezen anders, laat dhr. vanderVelde of dhr. van der Velde het lekker zelf oplossen!! En dus haal ik na wat gezoek de spaties uit de achternamen van onze paspoorten en wil inchecken....waarop het uiterst gebruikersvriendelijke Cathay Pacific insjek programma besluit dat er bij Mevr. deHaan nog wat gegevens ontbreken! Ik moet nog ergens een verloop datum van het paspoort invullen en zo selecteer ik het veld waar ik die datum moet invullen, er gebeurt een hele tijd niets en weer ontsnapt er een krachtterm.....in vaktermen heet dit “het programma is non-responsive”. Het laat de gebruiker die in wil sjekken met stoom uit z’n oren achter en een hartslag van 189! Dit komt de ontspanning niet ten goede.....De remedie in dit soort gevallen, blijf vooral van dat toetsenbord af! En ja hoor na pakweg 20 seconden verschijnt er een lijstje getallen van 1 tot 30 die de dagen van de maand moeten representeren. Ik moet de 16 hebben....ik selecteer de 16....Cathay Pacific maakt er 25 van.....grrrrrr.....het kost me zeker 5 pogingen om de 16 te selecteren!! Hetzelfde proces volgt voor de maanden en de jaren!!
Ik zal jullie de rest van de rampjes besparen die het Cathay Pacific programmaatje voor me in petto had, maar na pakweg een uur is het eindelijk zover we zijn ingesjekt en we hebben onze instapkaarten!! Het loopt tegen middernacht ik pak een Beerenburgje om nog even tot rust te komen.

Na een heerlijke nacht slaap zitten we zaterdagochtend aan de koffie als de telefoon gaat, het is ons reisbureau, toch aardig dat ze ons nog even bellen denk ik nog. Die positieve houding ebt al snel weg als de dame van het reisbureau doet alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat ik “vanderVelde” heet en Haantje “deHaan”.....De boosheid en “stress” van de vorige dag komen weer even boven borrelen bij zoveel onbegrip!! Ik leg nog even het verhaal uit over het Cathay Pacific programma en dat dat programma toch de spaties er zelf uit had kunnen halen en tot de conclusie had kunnen komen dat vanderVelde en van der Velde één en dezelfde persoon zijn......maar voel al snel....onbegonnen werk, zonde van de energie!!! Je kunt wel gelijk hebben maar je hoeft het niet altijd te krijgen....
De dame van het reisbureau bespeurt iets aan m’n intonatie.....”Ja meneer misschien is het wel verstandig dat we daar melding van maken in onze voorlichting..... “voor sukkels zoals U meneer” hoor ik tussen de regels door......Ook deze dame bedank ik uiterst vriendelijk, toch wel fijn dat ze even belde nav m’n mailtjes die ik ze de avond ervoor nog even had gestuurd, waarvan de laatste aangaf dat het probleempje was opgelost....

Maar kom, het is zaterdagmiddag de koffers zijn gepakt we zijn er klaar voor “Downunder here we come!!”